Livrez en confiance, Rapide, Local, Transparent.

Sur Ekadee, le vendeur est responsable de la livraison. Préparez les commandes sous 48h ouvrées, privilégiez des options locales et informez le client à chaque étape.

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Retrait en boutique, marché local

Click & Collect

Proposez le retrait en boutique avec créneaux pour réduire émissions et coûts.

Rapide, gratuit, écoresponsable.
Livraison à domicile locale, courte distance

Livraison locale

Livrez vous‑même ou via un partenaire local sur votre zone, avec des frais et créneaux clairs.

Proche, fiable, humain.
Colis prêt à être expédié, boîte étiquetée

Transporteur ou coursier

Utilisez un transporteur pour les articles éligibles. Fournissez le suivi, la date estimée et un contact.

Transparent, traçable, à l’heure.

Niveaux de service & responsabilités

  • Délai de préparation — Préparez chaque commande sous 48h ouvrées (lun‑ven, hors jours fériés).
  • Communication — Confirmez le créneau de retrait/livraison, envoyez le suivi si applicable et signalez tout retard immédiatement.
  • Emballage — Utilisez un emballage adapté (frais, fragile, liquide). Incluez les règles d’hygiène et de sécurité si nécessaire.
  • Preuve de livraison — En livraison à domicile, recueillez une signature ou une photo de preuve si possible.
  • Support client — Répondez rapidement aux messages (J+1 ouvré) et résolvez les incidents de manière équitable.

Ces engagements font partie de nos Conditions Générales de Vente.

Zones, frais & créneaux

  • Zones — Définissez les codes postaux ou le rayon desservi pour la livraison locale.
  • Frais — Fixez des frais de livraison clairs ou un seuil de gratuité. Affichez-les dans votre boutique.
  • Créneaux — Proposez des créneaux réalistes de retrait/livraison, en tenant compte du temps de préparation et des heures de pointe.
  • Jours non disponibles — Bloquez les jours de repos, congés ou jours fériés pour éviter les échecs de livraison.

Suivi & informations client

  • Fournissez un numéro de suivi et le transporteur si applicable.
  • Partagez les consignes de retrait (adresse, horaires, point de retrait) et les documents requis si besoin.
  • Pour les produits frais, indiquez conditions de conservation et DDM/DLC sur la fiche et le bon.

Des informations claires réduisent annulations, retards et demandes au support.

Retours & incidents

  • Traitez les dommages ou retards de manière équitable. Proposez échange, remboursement ou geste commercial selon le cas.
  • Documentez chaque incident (photos, suivi, messages) pour résoudre plus vite.
  • Les denrées périssables peuvent être exclues des retours, selon la loi et nos CGV.

Voir Conditions Générales de Vente et Mentions légales.

Astuces écoresponsables

  • Groupez les livraisons par zone pour réduire les kilomètres et les émissions.
  • Privilégiez des emballages recyclables/réutilisables et dimensionnez au plus juste.
  • Encouragez le Click & Collect aux heures de pointe pour fluidifier la logistique et réduire les coûts.

Prêt à configurer vos options de livraison ?

Configurez zones, frais et créneaux dans votre espace vendeur, puis préparez les commandes sous 48h ouvrées.

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Pourquoi une livraison soignée fait la différence sur Ekadee

  • Des clients plus satisfaits et de meilleurs avis
  • Moins d’incidents grâce à des informations claires
  • Plus de commandes récurrentes grâce à la fiabilité
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