Conditions Générales de Vente – Ekadee

1. Définitions

Ekadee: société opératrice de la marketplace www.ekadee.fr, mettant en relation commerçants, artisans, producteurs (« Vendeurs ») et clients (« Acheteurs » ou « Clients ») pour la vente directe de produits français en circuit court.

Vendeur: professionnel inscrit sur la plateforme pour proposer des produits à la vente.
Client: consommateur particulier ou professionnel passant commande via la marketplace.
Produit: tout bien ou service proposé à la vente sur Ekadee.
Commande: processus d’achat finalisé par le Client via le site ekadee.fr.

2. Acceptation des CGV

Toute commande passée sur Ekadee implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente par le Client et le Vendeur.
Les CGV sont accessibles à tout moment sur le site et prévalent sur tout autre document.

3. Commande & Processus d’achat

1. Le Client sélectionne ses produits, les ajoute à son panier et valide sa commande après vérification.
2. Un récapitulatif s’affiche avant validation définitive. Le Client peut corriger toute erreur avant paiement.
3. La commande est confirmée par e-mail, sous réserve de disponibilité des produits et validation du paiement.
4. Le Vendeur prépare la commande et organise la livraison ou le retrait selon le choix du Client (Click & Collect ou livraison locale).

En cas d’indisponibilité, le Client est informé rapidement et remboursé sous 14 jours maximum.

4. Prix & Disponibilité

Les prix affichés sont exprimés en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison éventuels.
Les offres sont valables tant qu’elles sont visibles sur le site et dans la limite des stocks disponibles.
Ekadee veille à la sincérité des prix : tout changement est indiqué avant la commande.

5. Paiement sécurisé

Le paiement s’effectue en ligne via les moyens proposés (CB, Visa, Mastercard, etc.) sur des serveurs bancaires sécurisés.
Ekadee ne conserve aucune donnée bancaire : la transaction est traitée par des partenaires agréés.

En cas de refus de paiement, la commande est automatiquement annulée.

6. Livraison & retrait

La livraison est assurée par le Vendeur, selon les modalités précisées lors de la commande (livraison à domicile, retrait en point de vente, Click & Collect…).
Les délais et frais sont indiqués avant validation.
En cas de retard, le Client peut annuler sa commande après relance restée sans effet sous 7 jours.

Toute réclamation sur la livraison doit être adressée au Vendeur via l’espace client ou le formulaire de contact Ekadee.

7. Droit de rétractation & retours

Le Client bénéficie d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans justification.
Certains produits (denrées périssables, personnalisés, etc.) ne sont pas concernés (article L.221-28 du Code de la consommation).

Pour exercer ce droit, contactez le Vendeur via l’espace client Ekadee ou notre service clients.
Le retour s’effectue aux frais du Client, sauf erreur ou défaut signalé.

8. Service client & garanties

Tous les produits vendus bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Pour toute question, réclamation ou assistance, contactez-nous à contact ou votre Vendeur via votre espace client.

9. Responsabilité

Ekadee agit en qualité d’intermédiaire technique et ne saurait être tenue responsable des manquements contractuels imputables au Vendeur ou au Client.
Toutefois, Ekadee veille à la conformité des transactions et accompagne la résolution de tout litige.

10. Données personnelles

Les données collectées sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.
Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition et de suppression à tout moment via l’espace client ou à confidentialite@ekadee.fr.

11. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site (textes, images, logos, marques…) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle et sont la propriété exclusive d’Ekadee ou de ses partenaires.
Toute reproduction, exploitation ou diffusion est interdite sans autorisation expresse.

12. Loi applicable & médiation

Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée. À défaut, le Client peut saisir le médiateur de la consommation (voir www.economie.gouv.fr/mediation-conso ) ou le tribunal compétent.

Pour toute réclamation, contactez confidentialite@ekadee.fr ou via notre formulaire.

13. Contact Ekadee

Pour toute question sur les CGV, l’achat, la livraison ou vos droits, contactez notre équipe :
Ekadee – Service Client
5 chemin de la grille verte, 92500 Rueil Malmaison
Email : confidentialite@ekadee.fr